martes, 21 de julio de 2009

TENDENCIAS HOTELERAS EN LA BUSQUEDA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Publicado por: SofÍa Bohórquez

Nos encontramos en una época globalizada , marcada por los cambios drásticos y rápidos en todos los aspectos de la vida del ser humano moderno; y la forma que disfrutamos de nuestro tiempo libre no es la excepción, la industria hotelera ha ido cambiando y ampliándose en todos sus aspectos; es decir que el turismo y las necesidades que atraían a un turista a visitar determinado lugar no son la mismas que lo hacen en la actualidad y es por esto que las empresas de alojamiento se han visto forzados a adaptar sus servicios a las cada vez más exigentes demandas que realizan los turistas a nivel mundial.

Venezuela como desino turístico y en especial la Isla de Margarita debe reformular los servicios que brinda para poder estar a la altura de la competencia internacional; y tomar en consideración los declives a nivel mundial del tradicional turismo llamado "sol y playa" es por esto que es de vital importancia el estudio de las demandas que están realizando los distintos segmentos de mercado y colocarnos en la búsqueda de la personalización de los distintos productos turístico ; claro está con la limitantes que caracterizan a la industria hotelera.

Dentro de las nuevas tendencias en la industria de la hospitalidad tenemos los conocidos hoteles boutique que brindan un servicio de alta calidad característico de los hoteles pero de una forma más intima, también la salud está creando un nuevo tipo de hotelería como los hoteles SMOKE FREE totalmente libres del humo del cigarrillo, hoteles con SPA-ROOMS que dan un servicio de cuidado personal de lujo a sus huéspedes.

También tenemos los hoteles verdes dentro de el espíritu ecologista que buscan la creación de conciencia y cuidado de nuestro medio ambiente, hoteles inteligentes que brindan sus huéspedes todo lo último en cuanto a tecnología satisfaciendo así los deseos de un nuevo nicho de mercado que está en aumento y que es vital se tome en cuenta y se atiendan a sus necesidades.

En pocas palabras estamos obligados a la búsqueda de la auto superación, a la creación de nuevos modelos, que cubran las expectativas de cada tipo de persona. El cielo es el límite, existen tantos tipos de hoteles posibles como gustos y preferencias pueda tener una persona, en Venezuela tenemos gran variedad de recursos y ambientes que podemos desarrollar en el ámbito turístico y hotelero, les invito a que hagamos de este destino turístico uno de los mejores de Latinoamérica y el mundo.

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